Dzień I

• Sesja wstępna:
  • Powitanie się, przedstawienie się uczestników
  • Oczekiwania i obawy wobec szkolenia + KONTRAKT
  • Wprowadzenie do tematu przywództwa + przedstawienie celu i programu warsztatów
  Metoda: wykład + kontrolowana dyskusja (dzielenie się swoimi doświadczeniami)
  
  Przerwa
  
  
• Zdefiniowanie "natury" lidera, czyli profil menedżerski
  • Role przywódcze
  • Kierownik jako coach
  • Dyrektywny i niedyrektywny sposób zarządzania zespołem
  Metoda: podział na grupy - case, role play
  
  Przerwa
  
  
• Rozumienie siebie i innych
  • Cztery typy osobowości
  • Umiejętność rozpoznawania osobowości klienta
  • Empatia a różne typy osobowości
  • Współpraca czy partnerstwo w zarządzaniu grupą
  Metoda: praca w zespołach - case, role play, test osobowości
  
  Przerwa
  
  
• Sylwetka menedżera a umiejętności przywódcze
  • Reprezentacyjna i informacyjna funkcja w zarządzaniu
  • Wyznaczanie celów i kontrola
  • Metoda podejmowania szybkich decyzji (4xD)
  • Zadania i obowiązki a style zarządzania
  • Zasady oddziaływania na pracowników
  • Rola własnych przekonań i postaw w kontakcie z pracownikiem
  Metoda: praca w zespołach - case, role play, test na style zarządzania
  
  Przerwa na lunch
  
  
• Sztuka autoprezentacji
  • Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z pracownikiem
  • Wygląd i zachowanie menedżera będącego wizytówką firmy
  • Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała)
  • Spójność przekazu
  • Zasady etykiety biznesowej
  Metoda: praca w zespołach, role play, ćwiczenia z kamerą video
  
  
• Sesja podsumowująca
  
• Obustronna ewaluacja
  
• Utrwalenie w pamięci najważniejszych wydarzeń treningowych i umożliwienie zaplanowania działań, które ułatwiają transfer uczenia się w miejscu pracy

Dzień II

• Oczekiwania i obawy wobec szkolenia + KONTRAKT
• Motywacja do pracy a czynniki motywujące
  • Motywacja a projektowanie pracy, czyli "Job design"
  • Motywacja a przywództwo
  • Najczęstsze błędy w zarządzaniu ludźmi, czyli demotywacja
  • Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna
  • Kary i nagrody a motywowanie zespołu
  • Rola informacji a motywowanie zespołu
  Metoda: praca w zespołach, role play, moja motywacja
  
  Przerwa
  
  
• Delegowanie zadań pracownikom
  • Zasady delegowania zadań
  • Klimat i filozofia delegowania zadań
  • Określenie najczęściej popełnianych błędów podczas delegowania
  • Standardy w delegowaniu
  Metoda: podział na grupy, role play, praca w grupach
  
  
• Rozwiązywanie sytuacji trudnych w relacjach z innymi
  • Zasady postępowania w sytuacjach trudnych
  • Dynamika sytuacji konfliktowej i jej wpływ na myślenie człowieka
  • Identyfikacja zachowań służących rozwiązaniu sytuacji konfliktowej
  • Filozofia pracy "twardy do problemu, miękki do ludzi"
  Metoda: podział na grupy, role play, style rozwiązywania konfliktów
  
  Przerwa na lunch
  
  
• Sesja podsumowująca
• Obustronna ewaluacja
• Utrwalenie w pamięci najważniejszych wydarzeń treningowych i umożliwienie zaplanowania działań, które ułatwiają transfer uczenia się w miejscu pracy

Dzień III

• Oczekiwania i obawy wobec szkolenia + KONTRAKT
• Zasady skutecznej komunikacji z pracownikiem i zespołem
  • Zasady komunikacji interpersonalnej
  • Oczekiwania pracownika
  • Oczekiwania menedżera
  • Umiejętność odkrycia i zaspokojenia potrzeb
  • Przekaz perswazyjny
  • Umiejętność przekazywania trudnej informacji
  • Motywacyjny wymiar komunikacji w wymiarze menedżer - pracownik
  • Efektywność w kontaktach z pracownikami
  Metoda: praca w zespołach, role play, case, ćwiczenie z emisji głosu
  
  Przerwa
  
  
• Psychologia kontaktów interpersonalnych
  • Analiza własnego stylu zachowania oraz dopasowanie własnego stylu do danej osoby
  • Sposoby dopasowywania treści oraz formy do danego odbiorcy
  • Budowanie stanu pewności siebie
  Metoda: podział na grupy, role play, analiza własnego stylu zachowania w relacjach interpersonalnych
  
  
• Rozwój i wykorzystanie potencjału pracowników
  • Umiejętność odkrywania potrzeb pracownika (zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy
    z pracownikami)
  • Typologia pracowników i umiejętność dopasowania się do rozmówcy
  • Skuteczna komunikacja
  • Informacja zwrotna
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Techniki zadawania pytań, parafrazowania
  • Sterowanie rozmową – kreatywny scenariusz rozmowy
  • Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania
  • Asertywność w kontaktach z pracownikami
  • pracownik przenoszący problemy osobiste do miejsca pracy
  • Kształtowanie ścieżki rozwoju zawodowego pracownika
  Metoda: podział na grupy, role play, case, psychodrama
  
  
• Sesja podsumowująca
• Obustronna ewaluacja
• Utrwalenie w pamięci najważniejszych wydarzeń treningowych i umożliwienie zaplanowania działań, które ułatwiają transfer uczenia się w miejscu pracy; ankieta ewaluacyjna
• Zakończenie
• Podziękowania i pożegnanie się
  
  Zakończenie lunchem