Profesjonalny wizerunek w biznesie to coś więcej aniżeli wygląd zewnętrzny oraz kompetencje interpersonalne. Bardzo istotnym elementem tego, jak jesteśmy postrzegani są nasze dobre maniery, czyli znajomość etykiety biznesu. Współcześnie savoir vivre w biznesie przenika się z zasadami protokołu dyplomatycznego, aczkolwiek w sposób zasadniczy różni się od etykiety towarzyskiej. To tym bardziej czyni temat niezwykle trudnym , ale i ważnym dla wszystkich, którzy chcą być pozytywnie odbierani przez partnerów czy klientów handlowych. W związku z tym, dla naszych klientów przygotowaliśmy nowatorskie szkolenie z zakresu etykiety biznesu.

Profil uczestników

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które na co dzień spotykają się z klientami bądź są odpowiedzialne za kontakty telefoniczne z kontrahentami czy klientami wewnętrznymi - począwszy od handlowców aż na menedżerach skończywszy.

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest nabycie niezbędnej wiedzy, która ułatwi nawiązywanie oraz podtrzymywanie profesjonalnych kontaktów biznesowych. Celem szkolenia jest także nabycie świadomości w zakresie eleganckiego i stosowanego do okazji biznesowej zachowania.

Korzyści dla uczestników

Nabycie nowej wiedzy w zakresie etykiety w biznesie
Zyskanie świadomości jak nawiązywać oraz podtrzymywać profesjonalne relacje biznesowe z partnerami oraz klientami
Zyskanie pewności odnośnie pożądanych i eleganckich zachowań w rozmaitych sytuacjach biznesowych

Program szkolenia

Podstawy etykiety w biznesie, czyli pierwsze wrażenie
- Wprowadzenie/ przedstawienie agendy
- Protokół dyplomatyczny w ujęciu historycznym
- Precedencja w biznesie
- Witanie się, przedstawianie, podawanie ręki, całowanie ręki
- Precedencja w samochodzie, w windzie, przy stole
Zarządzanie informacją, czyli komunikacja w biznesie
- Bilety wizytowe - formy i rodzaje
- Korespondencja przy pomocy biletu wizytowego
- Francuskie skróty stosowane na wizytówkach
- Korespondencja formalna w biznesie
- Etykieta telefoniczna
- Rozmowy przez telefon - trudne sytuacje
- Korespondencja mailowa w biznesie, czyli net-etykieta
Savoir vivre przy stole, czyli z czym to się je…
- Organizacja stołu negocjacyjnego
- Zapraszanie gości, stosowanie zaproszeń - jesteśmy gośćmi, jesteśmy gospodarzami
- Przyjęcia służbowe - śniadanie robocze, lunch roboczy, brunch, przyjęcia bufetowe, koktajl, przyjęcie wieczorne, vins et fromages, lampka wina, przyjęcia ogrodowe
- Plan stołu i sadowienie gości przy stole
- Układanie i akceptowanie menu
- Obsługa przyjęcia, sposób serwowania dań
- Napoje alkoholowe - rodzaje, sposoby serwowania
- Wręczanie upominków oraz kwiatów - kiedy i jak, w jakiej formie?
- Największe faux pas podczas przyjęć i spotkań restauracyjnych
Garderoba w biznesie, czyli jak Cię widzą, tak Cię piszą…
- Podstawy doboru służbowej garderoby - materiały, gramatura tkaniny, rodzaje tkanin, wykończenia etc.
- Garderoba służbowa – rodzaje, kolory, fasony, sposób doboru odzieży
- Garnitur codzienny, garnitur biurowy, garnitur klubowy
- Garsonka czy kostium dla kobiety w biznesie
- Garderoba formalna - white tie, black tie
- Dobór dodatków w garderobie służbowej- fryzura, biżuteria, gadżety, akcesoria, ewentualnie makijaż ( dla kobiet)
- Podsumowanie
Co zrobić, czyli praktyczne omówienie zagadnień…
- Wręczanie upominków klientowi
- Wręczanie kwiatów
- Odbieranie klienta z lotniska czy z dworca kolejowego
- Odprowadzanie klienta do drzwi
- Rezerwowanie klientowi hotelu, zamawianie taksówki etc.

Metodologia szkolenia

Szkolenie z wykorzystaniem aktywnych metod szkoleniowych - dyskusje, ćwiczenia indywidualne oraz grupowe, prezentacja filmowa, praca w oparciu o materiał fotograficzny etc.

Czas trwania szkolenia

1 dzień szkoleniowy

Cena szkolenia 750 PLN brutto od osoby

Cena szkolenia obejmuje

Uczestnictwo w szkoleniu
Konsultacje
Materiały szkoleniowe
Certyfikat ukończenia szkolenia
Obiad
Przerwy kawowe

biuro@szkolenie.com
tel.: +48 22 864-60-50
fax : +48 22 669-95-54