Profesjonalny office manager

Profil uczestników

Office manager, asystentki i sekretarki, których praca wymaga rozwoju kompetencji w zakresie prawa, księgowości i zarządzania firmą.

Cel szkolenia

• Poznanie podstawowych zagadnień oraz zasad z zakresu rachunkowości i finansów
• Doskonalenie umiejętności i pogłębianie wiedzy z zakresu prowadzenia biura
• Poznanie technik i zasad asertywności, a także elementów coachingu

Korzyści dla uczestników

• Zapoznanie uczestników z podstawowymi pojęciami, koncepcjami, metodami i narzędziami wykorzystywanymi w rachunkowości i finansach
• Doskonalenie umiejętności i pogłębianie wiedzy z zakresu prowadzenia biura
• Poznanie technik i zasad asertywności, a także elementów coachingu
• Poznanie swoich predyspozycji osobowościowych i dobranie najbardziej odpowiadającego nam stylu managementu
• Nabycie umiejętności organizowania czasu pracy i delegowania zadań
• Poznanie prawa pracy związanego z urlopami pracowniczymi oraz rodzajami umów oraz zasad archiwizacji dokumentacji firmowej

Program szkolenia

PODSTAWY RACHUNKOWOŚCI I FINANSÓW

• Podstawy rachunkowości
• Istota i funkcje rachunkowości w przedsiębiorstwie
• Podstawowe pojęcia z zakresu rachunkowości
• Zasady sporządzania sprawozdań finansowych
  • Struktura rocznego sprawozdania finansowego
  • Bilans i rachunek zysków i strat - ich treść informacyjna
• Podstawowe zasady ewidencji księgowej
  • Konta bilansowe i wynikowe
  • Zakładowy Plan Kont
  • Charakterystyka kont dostawców i kont odbiorców
• Dokumentowanie operacji gospodarczych
  • Dowody księgowe – ich rodzaje i zasady wystawiania
  • Zasady kontroli dowodów księgowych
  • Faktura jako podstawowy dowód księgowy
  • Obieg dowodów księgowych
  • Zasady przechowywania dokumentów w przedsiębiorstwie
• Charakterystyka wybranych zagadnień – księgowość w praktyce
• Wynagradzanie za pracę
  • Rodzaje form wynagradzania - charakterystyka oraz obowiązki przedsiębiorstwa jako ich płatnika
  • Zasady naliczania wynagrodzeń z tytułu umów o pracę
  • Charakterystyka umów o dzieło i zlecenia
• Ryczałty samochodowe – warunki korzystania i zasady naliczania
• Delegacje krajowe i zagraniczne – dokumentowanie i zasady rozliczania
• Podstawowe zasady obrotu gotówkowego w przedsiębiorstwie
  • Prowadzenie kasy w przedsiębiorstwie
  • Raport kasowy i jego charakterystyka
• Rachunkowość a zarządzanie finansami przedsiębiorstwa
  • Cele przedsiębiorstwa a zarządzanie finansami
  • Sposoby finansowania działalności przedsiębiorstwa
  • Analiza finansowa a rachunkowość i zarządzanie firmą
  • Sporządzanie budżetów w jednostce gospodarczej – cele, zadania i praktyczne wskazówki

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

• Kompetencje office managera
  • Moje miejsce w firmie
  • Role i obowiązki
• Podstawowe style managementu. Zarządzanie sytuacyjne w zależności od kompetencji i motywacji pracownika (model Blancharda)
• Model SMART – zarządzanie celami
• Zarządzanie trudnymi sytuacjami. Radzenie sobie z trudnymi pytaniami, wątpliwościami i zastrzeżeniami przy użyciu języka perswazji
• Motywowanie – rozmowa z pracownikiem. Czynniki motywujące i demotywujące pracowników (model Hertzberga, teoria Maslowa)
• Sztuka delegowania i egzekwowania

ASERTYWNOŚĆ

• Jak mnie widzą inni?
• Kiedy należy powiedzieć „nie”, czyli asertywne stawianie granic. Technika zdartej płyty i zamglenia
• Udzielanie pracownikom pozytywnej i negatywnej informacji zwrotnej
• Co to znaczy być asertywnym?
• Stosowanie drabinki interwencji w rozmowie z pracownikiem. Koncepcja Pameli Butler

KOMUNIKOWANIE SIĘ Z PRACOWNIKAMI I KLIENTAMI

• Werbalna i niewerbalna strona komunikacji
• Aktywne słuchanie
• Schemat Mehrabiana
• Obsługa klienta wewnętrznego i zewnętrznego firmy
  • Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy
  • Oczekiwania i potrzeby klientów
  • Rola obsługi klienta w procesie sprzedaży

PRAWO PRACY

• Przyjęcie nowego pracownika
• Umowy
• Czas pracy
• Urlopy pracownicze

ORGANIZACJA DOKUMENTACJI FIRMOWEJ

• Metody archiwizacji dokumentów firmowych
• Kategorie archiwalne
• Prowadzenie archiwum firmowego
• Archiwizacja dokumentacji bieżącej

Metodologia szkolenia

Szkolenie łączy formę wykładów i warsztatu. Kształcenie umiejętności menedżerskich poprzez ćwiczenia i odgrywane scenki. Wymiana doświadczeń sprzyja analizie własnych zachowań i pozwala znaleźć odpowiednie narzędzia radzenia sobie z najbardziej problematycznymi dla nas sytuacjami.

Szkolenie składa się w 80% z elementów

• Scenki warsztatowe
• Ćwiczenia zespołowe, indywidualne
• Ćwiczenia i gry edukacyjne
• Ćwiczenia wdrażające nowe umiejętności i wiedzę
• Ćwiczenia rozwijające wyobraźnię, myślenie kreatywne
• Case study - studium przypadków
• Budowanie interakcji
• Omówienia i wyciąganie wniosków z jednoczesnym przełożeniem na doświadczenie i praktyczne działanie
• Dyskusje
• Stymulowanie pytań

Szkolenie w 20% składa się z elementów

• Wprowadzenie do zagadnień
• Prezentacje
• Uzupełnianie wiedzy odpowiednim materiałem

Czas trwania szkolenia

3 dni szkoleniowe

Cena szkolenia 1650 PLN brutto od osoby

Cena szkolenia obejmuje

• Uczestnictwo w szkoleniu
• Konsultacje
• Materiały szkoleniowe
• Certyfikat ukończenia szkolenia
• Obiady
• Przerwy kawowe